您的心聲
將成為服務人員的應援!

台灣密思誠徵各類型調查員 / 受訪者
歡迎加入我們的行列

幫助服務產業實現更優質的服務
每月平均實施 19,000 件神秘客調查

每天的生活中,無論你我都享受著無數的服務。
有時,難免會碰上不盡如人意的店家;但也有許多默默耕耘,專注於待客的服務人員。
感到不滿時,我們往往會選擇反應;但滿意時,我們可能很少有所表示。
提供您的心聲,幫助服務前線的從業人員認清自店的優缺點,以鼓勵代替指責,
提高人員的服務改善意識與工作動機,實現顧客與店家互惠的消費環境!

餐飲

零售

美容

金融

銷售

精品

購物中心

密思神秘客的調查重點

為提供予接受調查的店家具有參考價值及可讀性的報告,
在您決定成為我們的神秘訪員之前,請務必理解您必須具備能完成調查的責任感,及以下三個執案重點:

以一般消費者的觀點進行

神秘客調查的最大價值,在於能為服務業現場提供顧客的觀點。您無需提供專家般的見解,而是保留您個人身為消費者的感性即可。

比起缺失更注重店家的長處

我們的調查報告著重於幫助店家持續強化其優勢,而非一昧地檢討店家的缺失。服務過程中若有未盡之處,請依據事實陳述,也請不吝表達店家值得鼓勵的地方。

提供完整的質性回饋

為使收到報告的店家,能依據顧客意見進行服務優化,需以文字清楚表述評分的理由。

您有以下特質嗎?
若您符合達7項以上,歡迎立即註冊!

Feedback

神秘客體驗談

劉小姐
上班族 / 行銷公司品牌行銷

調查使我接觸到許多店家,瞭解到服務人員要注意的面向其實很多。這使我成為一位更認真的顧客,去觀察市場營運的細節與服務熱忱的重要性。

郭小姐
兼職人員

勿抱持著開玩笑的心態執行任務,真切的反饋才能讓現場服務人員更了解需要改進或是值得鼓勵的地方。

吳小姐
兼職人員

以前購物時我都是默默行動,盡量減少與服務人員接觸。調查時由於必須與服務人員互動,才讓我發現其實他們懂得很多。選購時多跟他們聊聊,真的可以買到比較適合自己的東西。

周先生
上班族 / 金融保險業

原本只是一般顧客並不會特別留意,但在參與調查後使我發現有許多相當注重服務細節與餐點品質的店家,這使我更加信賴並且喜愛這些品牌,進而想推薦給親友。

康先生
設計公司 / 業務

了解到各行各業都有其標準的服務流程,但優秀的服務人員卻總是能具備高度的工作熱情,跳脫制式流程,站在消費者的立場思考。

李先生
金融業 / 業務

原來現場服務人員這麼用心,我以前都只注意商品品質。



成為神秘客

貢獻您的心聲,為喜愛的品牌注入進步能量

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來自日本最大的服務業顧問公司
累積 20 年以上的豐富顧問經驗

服務品牌包含餐飲、零售、美容及金融等跨產業領域。
每月平均實施 19,000 件神秘客調查,透過報告協助企業瞭解顧客心聲並提供超越顧客期待的服務。
0
服務客戶數
0 萬件
全年神秘客
調查件數
0 萬人
全年服務團隊力
調查人數
0 %
客戶續約率
※以上數據統計至 2020 年 2 月止最新

調查流程

欲參加調查者需自備可以撰寫報告的個人電腦、Office軟體及錄音設備。

神秘客會員為實名認證,請務必正確填寫真實資訊,以利後續聯繫調查內容及支付報酬。

您可以善用系統內的搜尋條件,找到符合您喜好的調查。報名時需填寫事前問卷,請據實回答。如有不實填答,將會影響調查報告的有效性及您的會員評價。

內部將進行案件媒合,當選機率依據報名人數及會員評價而定,如落選則不另行通知。

請務必仔細確認調查案件之日期、條件、項目及相關證明規範,如有任何疑問歡迎提前來信或來電至「台灣密思神秘客調查窗口」確認。

.電話: 02-8979-6212 週一至週五 9:30-17:30
.信箱: [email protected]

1. 請以平常心,保持一般消費者之自然體驗情境,完成所有調查指定行動與觀察事項。
2. 務必避免任何可能被察覺為神秘客之行為。

※如有任何突發狀況,請於調查日當天 24 點前聯繫「台灣密思神秘客調查窗口」說明,等候通知處理方式。

1.調查後請依規定期限,提交指定的消費證明及調查報告。
2.工作人員確認後,可能與您聯繫請您再次補充報告未盡事宜,請務必保持聯絡。

※若有遲交、或報告品質不佳而不配合修改、補充者,報告可能被判定為無效,將不支付調查酬勞。

成功通過報告審核者,於調查實施的次月中支付報酬。

※未正確填寫或定期更新個人資訊,可能影響您的權益,敬請注意。

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